Frais de livraison : que montrer avant le panier ?

Sur la fiche produit, rendez le coût visible

Une mention « livraison gratuite » ne suffit pas si elle dépend du montant du panier ou du pays. Indiquez la destination concernée, le tarif applicable et le seuil exact, près du bouton d’ajout au panier.

Si le tarif dépend de l’adresse, expliquez comment il sera calculé. Proposez une estimation avant le paiement quand votre boutique le permet. Une estimation doit rester identifiable comme telle.

Ajoutez un lien vers vos conditions détaillées : destinations exclues, produits volumineux ou livraison en point relais. Ce lien complète le résumé ; il ne doit pas le remplacer.

Annoncez la réception, pas seulement l’expédition

« Expédié sous 48 heures » décrit votre préparation, pas le moment où le colis arrive. Présentez le délai complet : préparation de la commande puis transport jusqu’au client.

Précisez si vous comptez en jours ouvrés. Signalez les précommandes, les produits fabriqués à la demande et les délais particuliers. Évitez une promesse que votre organisation ne peut pas tenir.

Sur Shopify, les délais d’acheminement configurés dans « Paramètres → Expédition et livraison » excluent la préparation. Vérifiez donc les deux durées. Leur affichage au paiement ne remplace pas un résumé clair sur votre fiche produit.

Vérifiez tout le parcours sur votre téléphone

Ouvrez une fiche produit comme un nouveau visiteur, sans utiliser vos raccourcis d’administration. Vérifiez ensuite le panier et le récapitulatif avant validation du paiement. Vous n’avez pas besoin de passer commande.

1. Repérez les frais et le délai sans ouvrir les conditions générales. Sont-ils lisibles près de l’action d’achat ?
2. Essayez un panier sous le seuil de gratuité, puis un panier qui atteint ce seuil.
3. Changez de destination et de mode de livraison. Le résumé reste-t-il exact ?
4. Comparez les montants et délais annoncés sur la fiche, dans le panier et avant de payer.
5. Notez chaque contradiction, avec la page concernée et la correction à faire.

Si vous utilisez un seuil de gratuité, précisez son application après une éventuelle remise. Si une estimation change avec l’adresse, expliquez ce changement avant la validation finale.

Corrigez d’abord les informations contradictoires, puis les informations difficiles à trouver. Nous ne promettons aucun gain chiffré : ce contrôle réduit l’incertitude, sans démontrer à lui seul une hausse des ventes.

Ce qui relève des règles, et du conseil pratique

Pour une vente à un consommateur, les sources officielles rappellent l’information sur les frais et le délai avant l’engagement. Elles ne prescrivent pas précisément un bloc près du bouton d’ajout au panier : c’est notre recommandation de lisibilité.

Les frais de livraison doivent être prévus au contrat. Un vendeur ne peut pas réclamer ensuite des frais non prévus. Une date ou un délai de livraison doit être communiqué avant la conclusion du contrat.

À défaut de délai indiqué ou d’accord exprès, la livraison doit intervenir sans retard injustifié, au plus tard sous 30 jours. Cette règle ne dispense pas d’informer le client. Ce guide donne une information générale, pas une consultation juridique.

• Ministère de l’Économie : livraison et droits des consommateurs
• DGCCRF : règles du commerce en ligne
• Shopify : configurer les délais d’acheminement
• Shopify : comprendre le délai de traitement